Asiakaspalvelu

/Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu 2018-06-12T16:29:49+00:00

Kirjastotuki
palvelee

Arkisin klo 8.00 – 16.00

http://kirjastotuki.axiell.fi
kirjastotuki@axiell.com

Puhelut kiireellisissä asioissa:
0800 189 566

Katso poikkeavat aukioloajat alta.

Asiakasportaali

Asiakasportaalin kautta voit lähettää järjestelmiimme ja palveluihimme liittyviä tukipyyntöjä ja/tai tarkistaa tukipyyntöjesi tilanteen. Asiakasportaali >>

Hätätilanteessa kannattaa aina soittaa kirjastotuen numeroon 0800 189 566 ja jättää viesti vastaajaan, vaikka tukipalvelumme olisi suljettuna. Päivystäjämme seuraa viestejä ja akuutteihin ohjelmiston toimintahäiriöihin pyrimme reagoimaan viestin kuultuamme. Jos vastaajassa oleva viesti ei ole kiireellinen (esim. asetusmuutos tms. ei varsinainen “hätätilanne”) asiaa hoidetaan seuraavana arkipäivänä.

Tuen ajankohtaiset tiedotteet

Tiedote verkkokirjastoja käyttäville kirjastoille

Palvelinsalissamme tehdään huoltotöitä sunnuntaina 7.10.2018 klo 11 – 19. Lähinnä Arena- ja WebOPAC-asiakkaiden palveluissa voi tänä aikana ilmetä katkoksia. Asiakas saa ilmoituksen katkoksesta kyseisenä aikana yrittäessään kirjautua palveluun. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.

By | 3 October 2018|Categories: Kirjastotuen tiedotteet|Tags: , , , , , |0 Comments

Firefox ESR:n Silverlight-tuki loppuu syyskuussa 2018

Mozilla on ilmoittanut, että Firefox ESR:n tuki erilaisille selainlaajennuksille loppuu syyskuussa 2018. Tällaisia lisäosia ovat esim. Java, Silverlight, Adobe Acrobat. Tämä tarkoittaa että Aurora-kirjastojärjestelmä ei ole enää käytettävissä Firefox ESR 60.2 versiossa. Mikäli käytätte kirjastossanne Aurora-järjestelmää

By | 7 September 2018|Categories: Kirjastotuen tiedotteet|Tags: , , |0 Comments

Muutos Arenan tietoturva-asetuksissa

Tietoturvan parantamiseksi ja GDPR-vaatimusten vuoksi kaikki Axiell Arena- ja WebOPAC-verkkokirjastoympäristöt edellyttävät toukokuun alusta alkaen selaimelta salatun liikenteen (https) käytössä vähintään TLS-protokollan 1.2-versiota. Tällaiset vaatimukset ovat yleisesti käytössä esim. pankkien verkkopalveluissa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että

By | 17 April 2018|Categories: Kirjastotuen tiedotteet|0 Comments

Poikkeavat aukioloajat

Asiakaspalvelumme on suljettu:

22.6.2018 – Juhannusaatto (pe)

6.12.2018 – Itsenäisyyspäivä (to)

24. – 26.12.2018 – Joulu (ma – ke)

1.1.2019 – Uudenvuodenpäivä (ti)

Ohjelmistojen ohjesivut

ASIAKASPALVELU

KUINKA VOIMME AUTTAA?

Kirjastotuen tiedotteet >>
Kirjastotuki >>
Ilmoittaudu koulutukseen >>
Yhteystiedot >>
 

KIRJASTOTUKI

Kirjastotukemme on avoinna:
ma-pe 8.00-16.00

Tavoitat meidät:
kirjastotuki@axiell.com
0800 189 566

Lähetä tukipyyntö täällä >>