Kirjastotuki
palvelee
Arkisin klo 8.00 – 16.00
https://customer.hornbill.com/axiell/
support-fi@axiell.com
Puhelut kiireellisissä asioissa:
0800 189 566
Katso poikkeavat aukioloajat alta.
Asiakasportaali
Asiakasportaalin kautta voit lähettää järjestelmiimme ja palveluihimme liittyviä tukipyyntöjä ja/tai tarkistaa tukipyyntöjesi tilanteen. Asiakasportaali >>
Hätätilanteessa kannattaa aina soittaa kirjastotuen numeroon 0800 189 566 ja jättää viesti vastaajaan, vaikka tukipalvelumme olisi suljettuna. Päivystäjämme seuraa viestejä ja akuutteihin ohjelmiston toimintahäiriöihin pyrimme reagoimaan viestin kuultuamme. Jos vastaajassa oleva viesti ei ole kiireellinen (esim. asetusmuutos tms. ei varsinainen “hätätilanne”) asiaa hoidetaan seuraavana arkipäivänä.
Tuen ajankohtaiset tiedotteet
Tiedote verkkokirjastoja käyttäville kirjastoille
Palvelinsalissamme tehdään huoltotöitä sunnuntaina 7.10.2018 klo 11 – 19. Lähinnä Arena- ja WebOPAC-asiakkaiden palveluissa voi tänä aikana ilmetä katkoksia. Asiakas saa ilmoituksen katkoksesta kyseisenä aikana yrittäessään kirjautua palveluun. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.
Firefox ESR:n Silverlight-tuki loppuu syyskuussa 2018
Mozilla on ilmoittanut, että Firefox ESR:n tuki erilaisille selainlaajennuksille loppuu syyskuussa 2018. Tällaisia lisäosia ovat esim. Java, Silverlight, Adobe Acrobat. Tämä tarkoittaa että Aurora-kirjastojärjestelmä ei ole enää käytettävissä Firefox ESR 60.2 versiossa. Mikäli käytätte kirjastossanne Aurora-järjestelmää
Muutos Arenan tietoturva-asetuksissa
Tietoturvan parantamiseksi ja GDPR-vaatimusten vuoksi kaikki Axiell Arena- ja WebOPAC-verkkokirjastoympäristöt edellyttävät toukokuun alusta alkaen selaimelta salatun liikenteen (https) käytössä vähintään TLS-protokollan 1.2-versiota. Tällaiset vaatimukset ovat yleisesti käytössä esim. pankkien verkkopalveluissa. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että
Poikkeavat aukioloajat
Asiakaspalvelumme on suljettu:
22.6.2018 – Juhannusaatto (pe)
6.12.2018 – Itsenäisyyspäivä (to)
24. – 26.12.2018 – Joulu (ma – ke)
1.1.2019 – Uudenvuodenpäivä (ti)