Hätätilanteet

Hätätilanteessa kannattaa aina soittaa kirjastotuen numeroon 0800-189566  ja jättää viesti vastaajaan, vaikka tukipalvelumme olisi suljettuna. Päivystäjämme seuraa viestejä ja akuutteihin ohjelmiston toimintahäiriöihin yritämme reagoida viestin kuultuamme. Jos vastaajassa oleva viesti ei ole kiireellinen (esim. asetusmuutos tms. ei varsinainen “hätätilanne”) asiaa hoidetaan seuraavana arkipäivänä.

Ennen soittoa on hyvä varmistaa että:

Toimivatko internet-yhteydet? (Kokeilkaa osoitteeseen, joka ei tavallisesti ole selaimen muistissa esim www.yle.fi /www.mol.fi.)
Toistuuko vika kaikilla työasemilla?
Ilmeneekö ongelma muissa kimppakirjastoissa?
Vastaajaviestistä tulee käydä ilmi:

soittajan nimi
kirjasto/piste
millainen virheilmoitus työasemilla näkyy.

Luo tukipyyntö >>